1. Âmbito de aplicação da política
A Overseasdistributorseu disponibiliza um serviço de troca aos consumidores em Portugal. A presente política aplica-se aos móveis, artigos para a casa e acessórios adquiridos através do site Overseasdistributorseu.
Se o produto recebido não corresponder às necessidades do consumidor em termos de dimensões, cor ou modelo, ou se apresentar danos visíveis relacionados com o transporte, poderá ser apresentado um pedido de troca de acordo com as condições desta política.
Para preservar a qualidade dos produtos, as trocas por motivos de preferência pessoal são reservadas a produtos novos e não utilizados, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores em caso de produtos defeituosos, danificados ou não conformes.
2. Prazo para solicitar uma troca
O consumidor pode apresentar um pedido de troca no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, de acordo com as condições desta política.
Recomendamos que o produto, os acessórios e a embalagem sejam inspecionados imediatamente após a receção.
Os direitos legais de livre resolução e de garantia aplicáveis aos consumidores em Portugal mantêm-se independentemente das condições comerciais desta política.
3. Condições de elegibilidade para trocas
Os produtos sujeitos a pedidos de troca por motivos de preferência pessoal devem cumprir as seguintes condições:
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Estar novos e não utilizados.
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Estrutura do produto intacta.
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Funcionamento normal do produto.
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Embalagem original conservada, quando disponível.
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Acessórios, manuais e componentes fornecidos completos.
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Ausência de sinais de utilização.
As seguintes situações podem não ser elegíveis para trocas por motivos de preferência pessoal:
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Danos causados pelo utilizador.
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Ausência de acessórios importantes.
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Modificações ou reparações realizadas pelo consumidor.
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Produtos com sinais de utilização que já não possam ser considerados novos.
Estas condições não limitam os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes.
4. Procedimento para solicitar uma troca
Para solicitar uma troca, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
E-mail: info@overseasdistributorseu.com
Telefone: +1 (407) 355-6254
Horário de atendimento (hora do leste dos Estados Unidos):
-
De segunda a sexta-feira: das 8h às 18h.
Ao apresentar o pedido, forneça as seguintes informações:
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Número da encomenda.
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Nome do comprador.
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Dados de contacto.
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Motivo do pedido de troca.
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Fotografias do produto, quando aplicável.
Após receber o pedido, o serviço de apoio ao cliente analisará as informações e comunicará os procedimentos a seguir.
As mensagens enviadas por e-mail recebem uma resposta no prazo de até 24 horas.
5. Etiqueta de devolução pré-paga
Depois de o pedido de troca ser aprovado, a Overseasdistributorseu fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label).
O consumidor não precisa de adquirir por conta própria um serviço de transporte para efetuar a devolução aprovada.
Após receber a etiqueta, deverá imprimi-la e colocá-la na embalagem, seguindo as instruções fornecidas.
6. Responsabilidade pelos custos de transporte
Os custos de transporte associados às trocas aprovadas serão suportados pela Overseasdistributorseu.
Estes custos incluem:
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Custos de devolução do produto original.
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Custos de envio do produto de substituição.
O consumidor não terá de pagar custos logísticos adicionais relativos ao procedimento de troca aprovado.
No entanto, os custos relacionados com endereços incorretos ou recusas de entrega poderão ser analisados individualmente, respeitando os direitos legais do consumidor.
7. Endereço para trocas
Não envie qualquer produto sem autorização prévia do serviço de apoio ao cliente.
Após a aprovação do pedido, os produtos deverão ser enviados para o seguinte endereço:
OVERSEAS DISTRIBUTORS LLC – Exchange Department
OVERSEAS DISTRIBUTORS LLC
1712 PIONEER AVE
CHEYENNE, WY 82001
Estados Unidos
O pacote deverá incluir:
-
Número da encomenda.
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Dados de contacto do cliente.
8. Procedimento de inspeção do produto
Após a receção do produto no armazém, será realizada uma inspeção.
Os seguintes elementos serão verificados:
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Estado geral do produto.
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Condição de novo e ausência de utilização, quando aplicável.
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Integridade estrutural do produto.
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Presença de todos os acessórios e componentes.
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Estado da embalagem.
A inspeção será realizada tendo em conta o motivo do pedido e as condições aplicáveis à troca.
9. Expedição do produto de substituição
Após a confirmação da elegibilidade e a conclusão da inspeção, a Overseasdistributorseu organizará o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis.
As informações de seguimento da encomenda serão enviadas ao consumidor por e-mail.
10. Disponibilidade de stock
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Se o produto solicitado não estiver disponível, o consumidor poderá escolher uma das seguintes opções:
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Aguardar a reposição do stock.
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Escolher outro produto disponível.
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Solicitar um reembolso, quando aplicável.
O processamento do reembolso será realizado de acordo com as condições legais aplicáveis e os procedimentos de pagamento.
11. Problemas identificados no momento da receção
Se o consumidor verificar algum dos seguintes problemas no momento da receção:
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Produto danificado.
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Embalagem significativamente deteriorada.
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Peças ou acessórios em falta.
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Produto diferente do que foi encomendado.
Recomendamos que sejam tiradas fotografias do produto e da embalagem para documentar a situação.
O serviço de apoio ao cliente acompanhará o consumidor durante o processo de troca ou na resolução do problema, de acordo com os direitos legais aplicáveis.
12. Informações de contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou assistência pós-venda, contacte-nos através dos seguintes meios:
Nome da empresa: OVERSEAS DISTRIBUTORS LLC
Morada: 1712 PIONEER AVE, CHEYENNE, WY 82001, Estados Unidos
Telefone: +1 (407) 355-6254
E-mail: info@overseasdistributorseu.com
Horário de atendimento (hora do leste dos Estados Unidos):
-
De segunda a sexta-feira: das 8h às 18h.
As mensagens enviadas por e-mail recebem uma resposta no prazo de até 24 horas.
13. Atualização da política
A Overseasdistributorseu reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Trocas em função de alterações nas atividades comerciais ou de requisitos legais e regulamentares.
A versão mais recente estará disponível no site e entrará em vigor a partir da data da sua publicação.
Qualquer atualização desta política não prejudicará os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia.