1. Âmbito de aplicação e informações da empresa
A presente Política de Cancelamento aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do site Overseasdistributorseu por consumidores localizados em Portugal, incluindo encomendas de móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados.
O site é propriedade e é operado pela OVERSEAS DISTRIBUTORS LLC.
Nome da empresa: OVERSEAS DISTRIBUTORS LLC
Este site pertence à OVERSEAS DISTRIBUTORS LLC
Morada: 1712 PIONEER AVE, CHEYENNE, WY 82001, Estados Unidos
EIN: 88-1496159
Telefone: +1 (407) 355-6254
E-mail: info@overseasdistributorseu.com
Horário de atendimento (hora do leste dos Estados Unidos):
-
De segunda a sexta-feira: das 8h às 18h.
As mensagens enviadas por e-mail recebem uma resposta no prazo de até 24 horas.
2. Condições de cancelamento
O consumidor pode solicitar o cancelamento da encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida.
O pedido de cancelamento pode ser efetuado quando a encomenda se encontrar numa das seguintes situações:
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A aguardar confirmação do pagamento.
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Em processo de verificação da encomenda.
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Em preparação no armazém.
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Sem recolha logística programada.
Se a encomenda já tiver sido embalada, se tiver sido gerado um número de seguimento ou se já tiver sido entregue à transportadora, o cancelamento ao abrigo desta política poderá não ser possível.
Esta condição não prejudica o direito legal de livre resolução do consumidor, quando aplicável, nos termos da legislação portuguesa e europeia.
3. Procedimento para solicitar o cancelamento
Para cancelar uma encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através dos seguintes meios:
E-mail: info@overseasdistributorseu.com
Telefone: +1 (407) 355-6254
Ao apresentar o pedido, forneça as seguintes informações:
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Número da encomenda.
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Nome do comprador.
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Dados de contacto.
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Motivo do cancelamento (opcional).
O serviço de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda e comunicará a confirmação e o resultado do pedido por e-mail ou telefone.
4. Confirmação do estado da encomenda
Após recebermos o pedido de cancelamento, verificaremos o estado da encomenda.
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Se a encomenda ainda não tiver sido preparada para expedição, o pedido será aceite e a encomenda será cancelada.
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Se a encomenda já tiver sido embalada, se tiver sido gerado um número de seguimento ou se o produto já tiver sido expedido, o cancelamento direto poderá não ser possível.
O consumidor será informado sobre o resultado da verificação através dos contactos fornecidos.
5. Processamento do reembolso
Após a confirmação do cancelamento da encomenda, a Overseasdistributorseu efetuará o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O montante a reembolsar inclui:
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O valor pago pelo produto ou produtos.
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Os custos de envio eventualmente pagos, quando aplicável.
O reembolso será processado de acordo com as condições do prestador de serviços de pagamento. O prazo para o valor ficar disponível na conta do consumidor poderá variar consoante o banco ou o método de pagamento utilizado.
6. Gestão de encomendas já expedidas
Para encomendas que já tenham sido expedidas, o consumidor poderá, após a receção, solicitar uma devolução de acordo com a Política de Devoluções de 14 dias disponibilizada no site, sem prejuízo dos direitos legais de livre resolução aplicáveis em Portugal.
Os produtos elegíveis para devolução devem ser enviados de acordo com os procedimentos estabelecidos na política de devoluções.
A Overseasdistributorseu fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga, e os custos de transporte associados à devolução serão suportados por nós.
Para obter mais informações, consulte a página da Política de Devoluções no nosso site.
7. Serviço de apoio ao cliente e atualização da política
Para qualquer questão relacionada com o cancelamento de encomendas, reembolsos ou assistência pós-venda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
Telefone: +1 (407) 355-6254
E-mail: info@overseasdistributorseu.com
Horário de atendimento (hora do leste dos Estados Unidos):
-
De segunda a sexta-feira: das 8h às 18h.
As mensagens enviadas por e-mail recebem uma resposta no prazo de até 24 horas.
A presente política poderá ser atualizada em função de alterações legais, regulamentares ou operacionais. A versão mais recente será publicada no site e entrará em vigor a partir da data da sua publicação.